Als manager binnen een internationale hotelketen heb ik het geluk gehad om de wereld rond te zwerven als een ware ‘nomad’. Destijds betekende dat elke twee jaar verhuizen naar een nieuwe bestemming, een andere functie, een nieuwe uitdaging. We waren echt afgesloten van onze roots – zonder digitale verbindingen, zonder WhatsApp, Zoom of sociale media om contact te houden met thuis. Het leven van een management nomad was een intense reis van zelfontdekking, vol verandering en aanpassing, maar zeker niet te vergelijken met de hedendaagse digital nomads.
Vandaag staan hotelmanagers voor een nieuwe realiteit: “be agile” is het mantra. We verwachten dat leiders de business vooruit stuwen met een scherpe focus, ondanks de vervaagde lijnen tussen werk, technologie en privéleven. We werken met wat ik graag noem “vrije, open energy centers” – dynamische omgevingen waar flexibiliteit essentieel is. Het nomadische principe blijft bestaan, maar het wordt anders ingevuld: niet langer enkel fysiek reizen, maar mentaal wendbaar zijn en je snel aanpassen aan een continu veranderende omgeving.
HR speelt hierin een cruciale rol. De juiste mensen aantrekken, mensen die resoneren met de visie en waarden van een hotel, is essentieel. Daarom ben ik een groot voorstander van het werken met het Japanse Ikigai-systeem. Dit systeem helpt ons ontdekken waar de interesses en talenten van mensen liggen, en hoe zij een betekenisvolle rol kunnen spelen in de evolutie van ons hotel.
Ikigai zorgt ervoor dat we medewerkers niet alleen aantrekken op basis van hun competenties, maar ook op basis van wat hen écht motiveert en waar ze voldoening uit halen.
De toekomst van hotelmanagement ziet er ongelooflijk spannend uit. Natuurlijk zullen AI en robots bepaalde taken overnemen, vooral de repetitieve en minder aantrekkelijke aspecten van het werk. Dit is geen bedreiging, integendeel. Het geeft onze hotelmedewerkers de ruimte om te doen waar zij het beste in zijn: de gast centraal stellen, een onvergetelijke ervaring creëren en met passie de service naar een hoger niveau tillen.
Wat een prachtige toekomst wacht ons. Eindelijk kunnen we focussen op wat we het liefst doen. Is dat niet geweldig?
Ilse Duponcheel I www.beyondyou.world
